Оператор втратив ліцензію: що робити з грошима на рахунку

Коли український оператор втрачає ліцензію, гроші на ігровому балансі не зникають разом із нею. Закон дає колишньому ліцензіату шість місяців, щоб виплатити виграші й повернути внесені кошти, а ДА «ПлейСіті» за п’ять днів повідомляє про рішення банки. Нижче розбираємо, як це працює на реальних випадках 2022-2026 років: Pin-Up, Favbet, WinBoss, Casino UA, 2К, Cosmolot і Vbet.

Усі номери рішень звірені з реєстром. Дата звірки: 21.09.2026.

Припинено, анульовано, строк сплив: що означає запис у реєстрі

Відкривши реєстр, ви побачите три формулювання. Вони описують різні юридичні ситуації, і від того, яке саме слово стоїть навпроти вашого оператора, залежить, чи варто терміново виводити баланс, чи достатньо просто перевірити новий номер ліцензії.

«Ліцензію анульовано» трапляється в записах, зроблених Комісією з регулювання азартних ігор та лотерей (КРАІЛ) до кінця 2024 року: так оформлені Parimatch (рішення від 08.08.2023 № 90), 1XBET (06.09.2022 № 320 і № 321), NAIS (07.11.2024 № 516). Законом № 4017-IX від 10.10.2024 слово «анулювання» у статті 51 закону про азартні ігри замінили на «припинення дії», тому рішення ПлейСіті вже пишуть інакше. По суті наслідок той самий. Оператор втрачає право приймати ставки.

«Припинено дію ліцензії рішенням Агентства ПлейСіті» означає, що регулятор ухвалив окреме рішення. Підстав шістнадцять, їх перелічує частина перша статті 51, і серед них є як добровільна заява самого оператора, так і податковий борг понад 20 мінімальних зарплат, порушення правил розрахунків, робота на тимчасово окупованій території або відмова пустити інспекторів на перевірку.

«Припинено дію ліцензії у зв’язку із закінченням її строку дії» стосується дозволу, що просто відпрацював свої п’ять років (статті 53 і 54 закону). Часто в тому ж рядку стоїть уже нова ліцензія з іншим номером. Для гравця це найспокійніший сценарій з усіх трьох, бо компанія зазвичай продовжує працювати під тим самим брендом на тому самому домені, а змінюється лише номер дозволу, який варто знати напам’ять, щоб не прийняти звичайне оновлення документів за ознаку проблем і не кинутися виводити все до останньої гривні без жодної причини.

Реальні випадки: хто втратив ліцензію і коли

Таблиця нижче зібрана з рядків реєстру онлайн-операторів. Колонка «Кінцевий строк розрахунків» не взята з документа, а розрахована нами за частиною сьомою статті 15-1: шість місяців від дати рішення. Це умовний розрахунок, який ви можете повторити самі.

Pin-Up: перше рішення нового регулятора

Рішення від 03.06.2025 має номер 1-Р, тобто відкриває нумерацію рішень ПлейСіті з цим індексом. Воно припинило дію ліцензії ТОВ «УКР ГЕЙМ ТЕХНОЛОДЖІ» на онлайн-казино під брендом PIN-UP, виданої ще КРАІЛ у квітні 2021 року. Медіа, зокрема Detector Media 04.06.2025, подавали цей крок як частину очищення ринку від компаній, пов’язаних із державою-агресором. Шестимісячний строк на розрахунки за цим рішенням сплив 03.12.2025. Давно минув.

Favbet і FVBT: один код, два бренди, два різні фінали

Тут легко заплутатися. Дуже. ТОВ «БУКМЕКЕРСЬКА КОМПАНІЯ «ФАВБЕТ» (ЄДРПОУ 43457382) мало букмекерську ліцензію № 433 під брендом FAVBET на favbet.ua і окрему ліцензію на онлайн-казино № 137 під брендом FVBT на fvbt.ua. Букмекерську ліцензію припинено рішенням від 27.01.2026 № 23-Р, і в тексті рішення підставою названо заяву самого товариства від 16 січня 2026 року (пункт 1 частини першої статті 51). Ліцензія FVBT згідно з реєстром припинилася через закінчення строку з 20.04.2026, і нового рядка для fvbt.ua у PDF від 18.09.2026 ми не знайшли. Окремо ПлейСіті припинило ліцензію на букмекерський пункт № 120 (12.01.2026 № 9-Р), а наземне казино FAVBET CASINO/FAVBET POKER іншої юрособи (ЄДРПОУ 44101120) втратило дозволи рішенням від 20.05.2026 № 194-Р.

Висновок для гравця короткий: знайомий бренд у рекламі ще не означає чинного дозволу на конкретному домені.

Cosmolot: коли суд зупиняє рішення

ПлейСіті припинило ТОВ «СПЕЙСИКС» ліцензію на онлайн-казино рішенням від 22.04.2026 № 139-Р. Підставою став пункт 14 частини першої статті 51: порушення вимог до розрахунків (частини друга і четверта статті 15-1), зафіксоване в акті перевірки від 21.04.2026 № 09/1/2026. Вже 24 квітня Київський окружний адміністративний суд ухвалою у справі № 320/16898/26 зупинив дію цього рішення до набрання законної сили судовим рішенням. Реєстр так і показує: ліцензію припинено, але дію рішення зупинено. Поки ухвала чинна, оператор працює, а баланс гравця лишається в звичайному режимі, проте остаточну крапку поставить суд, і якщо рішення регулятора зрештою залишать у силі, для гравців почнеться той самий шестимісячний відлік, що й у інших випадках.

Vbet: строк сплив, ліцензії нові

ТОВ «ВБЕТ УКРАЇНА» (43904440) отримало у 2021 році ліцензії на казино № 314 і покер № 315 для vbet.ua. Обидві припинилися через закінчення строку з 03.06.2026. Проте ще 12.05.2026 регулятор видав нові: № 183-Р на казино і № 184-Р на покер, дата видачі 18.05.2026. Букмекерська ліцензія № 15 від 18.01.2022 для VBET.UA чинна окремо. Якщо на сайті оператора після 03.06.2026 досі висить номер 314, текст просто застарів; перевіряти треба рядок у реєстрі, а не банер.

За тією ж схемою пройшли продовження BetKing (казино № 150 замінила № 82-Р від 25.03.2026) і First.ua (казино № 56 замінила № 31-Р від 09.02.2026).

Що закон № 768-IX каже про гроші гравця

Спершу про назву, бо в ній часто помиляються. Базовий закон «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» має номер 768-IX від 14.07.2020. Номер 2124-IX, який інколи трапляється в оглядах, належить іншому закону 2022 року про зміни до Кримінального кодексу.

Ключова норма для гравця стоїть у статті 15-1, яку додав Закон № 4116-IX від 04.12.2024. Частина шоста зобов’язує ПлейСіті повідомити банки України про припинення дії ліцензії протягом п’яти днів. Частина сьома звучить так: особа, щодо якої ухвалено рішення про припинення дії ліцензії, зобов’язана протягом шести місяців після рішення завершити розрахунки за зобов’язаннями, що виникли до припинення, щодо виплати виграшів, повернення ставок і повернення коштів, внесених гравцями.

Отже, борг перед вами не списується. Він має строк. Шість місяців.

Кілька інших статей працюють на вашу користь, навіть коли ліцензія ще діє. Пункт 21 частини першої статті 15 зобов’язує оператора розглядати скарги гравців, зокрема електронні, у строки з його правил. Пункт 11 частини другої статті 16 вимагає надати гравцю інформацію з особистого кабінету на запит протягом п’яти днів: це ваш спосіб отримати історію транзакцій офіційно. Пункт 12 частини першої статті 15 забороняє виплачувати виграш чи повертати кошти третім особам, тому гроші можуть піти лише на ваш власний рахунок.

Для букмекерів є конкретне число. Частина п’ята статті 34 обмежує строк виплати десятьма робочими днями, а частина шоста дозволяє продовжити ще на десять із повідомленням гравця. Для онлайн-казино такого числа в законі немає. Жодного. Частина друга статті 29 з граничними 30 днями стосується наземних закладів казино. Гарантійного фонду, подібного до Фонду гарантування вкладів, закон не створює, і якщо компанія неплатоспроможна, шість місяців залишаються обов’язком, а не гарантією.

Регулятор теж має обов’язок. За пунктом 9 частини першої статті 8 він розглядає скарги гравців на дії організаторів азартних ігор і в разі виявлення порушень вживає заходів, передбачених законом, від розпорядження про усунення порушень до фінансових санкцій і нового рішення про припинення дії ліцензії. Рішення про припинення можна оскаржити в адміністративному порядку або до суду (частина сьома статті 51), і саме цим скористався Cosmolot.

Чому гроші «зависають» саме після рішення

Механіка проста. Закон дозволяє оператору проводити безготівкові розрахунки з гравцями лише через поточні рахунки в банках України (частина друга статті 15-1) і забороняє користуватися послугами платіжних установ, установ електронних грошей чи комерційних агентів (частина четверта). Коли банк отримує від ПлейСіті повідомлення про припинення ліцензії, прийом ставок через цей рахунок зупиняється, але зобов’язання перед гравцями, що виникли раніше, нікуди не діваються і мають бути закриті в межах шести місяців.

Звідси наслідок. Поповнення перестають проходити майже одразу, а виплати можуть іти повільніше, ніж зазвичай. Це ще не ознака того, що грошей не буде. Паніка тут шкодить.

Інша справа, коли оператор після рішення пропонує «альтернативні» способи виплати: переказ на картку третьої особи, криптовалюту чи ваучер. Такі схеми прямо суперечать пункту 12 частини першої статті 15 та пункту 7 частини другої статті 16, і погоджуватися на них не варто.

Порахуйте свій строк

Візьміть дату рішення з реєстру. Не дату блокування сайту. Не дату новини. Додайте шість календарних місяців. Умовний приклад: рішення щодо Casino UA ухвалене 11.06.2026, отже розрахунки за законом мають бути завершені до 11.12.2026. Якщо до цієї дати гроші не надійшли, у вас є конкретне порушення конкретної норми, і скарга регулятору стає предметною.

Для ліцензії, що припинилася через закінчення строку, окремого рішення про припинення немає, а частина сьома статті 15-1 прив’язана саме до рішення. Прямої відповіді закон тут не дає, тож у такому разі спирайтеся на цивільний обов’язок компанії і на правила оператора.

Що робити з балансом: порядок дій

Порядок перевірили на тексті закону, а не на досвіді окремих гравців. Нічого з цього не гарантує виплати. Проте кожен крок створює доказ.

1. Звірте домен і номер ліцензії в реєстрі: як перевірити ліцензію ПлейСіті. Запишіть номер і дату рішення.
2. Подайте заявку на виведення всього доступного балансу на картку, з якої поповнювали рахунок, і збережіть номер заявки.
3. Письмово запросіть історію операцій з посиланням на п. 11 ч. 2 ст. 16 закону; відповідь має прийти за п’ять днів.
4. Збережіть банківські виписки про депозити: вони доводять суму, навіть якщо кабінет перестане відкриватися.
5. Якщо після шести місяців від рішення коштів немає, надішліть скаргу до ДА «ПлейСіті» з усіма доказами.

Не погоджуйтеся «перенести баланс» на інший сайт і не переходьте на дзеркала: нелегальний майданчик не має ліцензії, отже й обов’язків за статтею 15-1. Там же зникає податковий агент, і декларувати виграш доведеться самостійно, про це в матеріалі про податок на виграш. Про виведення коштів у штатному режимі ми писали окремо: виведення коштів з казино.

Куди скаржитися

Спочатку до оператора. Письмово, через адресу з його правил, із номером заявки на виведення, сумою, датою і вимогою відповісти в строк, передбачений правилами, бо саме такий документ потім стане першим доказом у скарзі до регулятора чи до суду. Потім до регулятора. Для звернень громадян ДА «ПлейСіті» вказує адресу [email protected], безкоштовна гаряча лінія (0800) 100-065, поштова адреса: 01001, м. Київ, вул. Бориса Грінченка, 3. Ці дані ми звірили на сторінці контактів playcity.gov.ua 21.09.2026. Про сайт без ліцензії можна повідомити через форму в розділі «Нелегальні казино».

У скарзі вкажіть бренд, домен, ЄДРПОУ, номер рішення про припинення, суму, дату заявки на виведення і перелік доказів. Коротка скарга з цифрами, датами й номерами опрацьовується значно швидше, ніж довгий опис емоцій без доказів, і саме вона дає регулятору формальну підставу для заходу за статтею 8, зокрема для позапланової перевірки колишнього ліцензіата.

Суд залишається останнім кроком. Дорогим. Повільним. Для великої суми має сенс порадитися з юристом; безоплатну правову допомогу в Україні надає система legalaid.gov.ua.

Як ми це перевіряли

21.09.2026 ми завантажили актуальний PDF «Інформація щодо наявності у суб’єктів господарювання ліцензій та дозволів» за посиланням зі сторінки playcity.gov.ua/nelehalni-kazyno; останні рішення в ньому датовані 18.09.2026. З нього взято номери ліцензій, коди ЄДРПОУ, домени і дати. Тексти рішень № 139-Р (Cosmolot) і № 23-Р (Favbet) прочитали в оригіналі на playcity.gov.ua. Статті закону цитуємо за чинною редакцією на zakon.rada.gov.ua.

Чого ми не перевіряли: чи отримали гравці Pin-Up, WinBoss, Casino UA і 2К свої гроші. Даних про фактичні виплати регулятор не публікує, а свідчення окремих людей на форумах і в соцмережах ми не вважаємо достатнім джерелом для того, щоб писати про чиїсь борги перед гравцями як про встановлений факт. Підстави припинення ліцензій WinBoss, Casino UA і 2К ми не наводимо, бо не читали тексти цих рішень. Це не юридична консультація. Сайти без дозволу зібрано в нашому чорному списку.

Часті запитання

Чи зобов’язаний оператор повернути гроші після втрати ліцензії?

Так. Частина сьома статті 15-1 Закону № 768-IX дає шість місяців від рішення про припинення на виплату виграшів і повернення внесених коштів.

Чим «анульовано» відрізняється від «припинено»?

Термінологією. «Анульовано» писала КРАІЛ до змін Законом № 4017-IX від 10.10.2024, тепер у рішеннях ПлейСіті вживають «припинено дію».

Сайт працює, хоча в реєстрі написано «припинено». Як так?

Можливо, суд зупинив рішення, як у Cosmolot (справа № 320/16898/26). Це видно в тому ж рядку.

Чи є фонд, який компенсує втрачені кошти?

Ні. Аналога Фонду гарантування вкладів для азартних ігор Закон № 768-IX не передбачає, тому єдиний реальний захист полягає в тому, щоб не тримати на ігровому балансі суму, втрату якої ви не готові пережити, і виводити виграші одразу після того, як вони з’явилися.

Куди писати скаргу?

Спершу оператору, потім до ДА «ПлейСіті»: [email protected] або гаряча лінія (0800) 100-065.

Азартні ігри в Україні дозволені з 21 року. Якщо гра перестала бути розвагою, скористайтеся лімітами або самообмеженням: відповідальна гра.

Автор: Елліна Ващенко, редакторка Viche.info. Як ми перевіряємо факти і як повідомити про помилку, описано на сторінці автора.